Privacybeleid.

Wie we zijn

Deze website is van Poké Perfect Beheer B.V., gevestigd aan de Prinsengracht 502H, 1017 KH Amsterdam. We staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 70794332 en ons btw-nummer is NL858462242B01. Als we in dit beleid "Poké Perfect", "we", "wij" of "onze" schrijven, bedoelen we deze entiteit.

Wij zijn verantwoordelijk voor alle persoonsgegevens die we verwerken via pokeperfect.nl, onze locatie-subdomeinen en ons loyalty-programma op rewards.pokeperfect.nl (samen "de Platforms").

In dit beleid lees je welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom, hoe lang we ze bewaren, met wie we ze delen en welke rechten je hebt. Het voldoet aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG).

Welke gegevens we verzamelen

Welke gegevens we van je verwerken hangt af van hoe je met ons in contact komt:

• Identiteits- en contactgegevens - naam, e-mailadres, telefoonnummer, bezorgadres.
• Bestelgegevens - wat je hebt besteld, waar en wanneer, betaalstatus, en dieetwensen die je met ons deelt.
• Accountgegevens (Poké Perfect Rewards) - e-mailadres, naam, geboortedatum (optioneel, voor verjaardagstrakties), woonplaats, taal, je saldo aan Poké Points en je transactiegeschiedenis.
• Communicatie - berichten die je ons stuurt, tickets bij onze klantenservice en DM's via social media.
• Marketingvoorkeuren - of je je hebt aangemeld voor nieuwsbrieven of pushmeldingen.
• Sollicitaties - de inhoud van je cv en motivatiebrief.
• Gebruiksgegevens van de website - IP-adres, browser, bezochte pagina's, verwijzende site en apparaattype. Deze gegevens gebruiken we alleen geaggregeerd, en alleen als je toestemming hebt gegeven voor analytics (zie het cookiebeleid).
• Camerabeelden - bezoek je een van onze winkels, dan kun je in beeld komen op onze beveiligingscamera's (zie "Beveiligingscamera's" hieronder).

Waarom we je gegevens gebruiken, en de juridische grondslag

We gebruiken je gegevens voor de volgende doeleinden:

Voor onze dienstverlening (grondslag: uitvoering van de overeenkomst, AVG art. 6 lid 1 sub b)

• Je bestelling opnemen en uitvoeren, in de winkel of online.
• Je Poké Perfect Rewards-account beheren.
• Vragen aan onze klantenservice beantwoorden.
• Catering-aanvragen afhandelen.

Om aan de wet te voldoen (grondslag: wettelijke verplichting, AVG art. 6 lid 1 sub c)

• Facturen en bestelgegevens bewaren voor de termijnen die de Nederlandse belastingwet voorschrijft (op dit moment 7 jaar).
• Reageren op rechtmatige verzoeken van autoriteiten.

Om onze dienstverlening te verbeteren (grondslag: toestemming, AVG art. 6 lid 1 sub a)

• Nieuwsbrieven of andere marketingberichten sturen, als je je hiervoor aanmeldt.
• Pushmeldingen sturen via Poké Perfect Rewards over aanbiedingen en productupdates.
• Website-analytics draaien, alleen als je hiervoor toestemming geeft in de cookie-banner.
• Rewards-aanbiedingen personaliseren op basis van je bestelgeschiedenis.

Heb je toestemming gegeven? Dan kun je die op elk moment intrekken - mail naar [email protected], klik op "uitschrijven" in een nieuwsbrief, of pas de bijbehorende keuze aan in je account- of cookie-instellingen. Intrekking heeft geen gevolgen voor wat we vóór die intrekking al hadden gedaan.

Met wie we je gegevens delen

We delen je gegevens alleen met derde partijen die ons helpen ons bedrijf te runnen. Met al deze partijen hebben we verwerkersovereenkomsten gesloten, en ze mogen je gegevens alleen gebruiken voor de doeleinden die we met hen afspreken. De belangrijkste partijen:

We verkopen je persoonsgegevens niet. Met autoriteiten delen we alleen gegevens als we daar wettelijk toe verplicht zijn.

Hoe lang we je gegevens bewaren

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor we ze hebben verzameld, of zo lang als de Nederlandse wet voorschrijft.

• Bestel- en factuurgegevens - 7 jaar, conform de Nederlandse fiscale bewaarplicht (Algemene wet inzake rijksbelastingen).
• Poké Perfect Rewards-account - zolang je account actief is. Vraag je ons je account op te heffen, dan verwijderen we je accountgegevens binnen een redelijke termijn - tenzij we een wettelijke reden hebben om ze te bewaren.
• Nieuwsbrief- en marketinggegevens - totdat je je toestemming intrekt.
• Correspondentie met de klantenservice - tot 24 maanden na je laatste contact.
• Sollicitaties (cv, motivatiebrief) - tot 4 weken na afloop van de sollicitatieprocedure, of tot 1 jaar als je daarvoor uitdrukkelijk toestemming geeft. Dit is conform de aanbeveling van de Autoriteit Persoonsgegevens.
• Cookie-toestemmingslog - 12 maanden.
• Website-analytics-data - tot 14 maanden.
• Camerabeelden - 14 dagen (zie "Beveiligingscamera's" hieronder).

Internationale doorgifte

Je gegevens worden hoofdzakelijk binnen de Europese Economische Ruimte opgeslagen. Sommige van onze verwerkers (met name Mailchimp en Google) kunnen gegevens doorgeven naar de Verenigde Staten. Waar dat gebeurt, baseren we ons op het EU-US Data Privacy Framework en/of de Standard Contractual Clauses van de Europese Commissie. Zo blijven je gegevens beschermd op het niveau dat de AVG vereist.

Cookies

Onze website gebruikt cookies. Sommige zijn nodig om de site te laten werken; andere zijn optioneel en plaatsen we alleen met jouw toestemming. Een volledig overzicht - wat we plaatsen, wie ze plaatst, wat ze doen en hoe lang ze blijven staan - vind je in ons cookiebeleid. Je kunt je voorkeuren op elk moment aanpassen via "Cookie-instellingen" in de footer.

Beveiligingscamera's

In onze winkels hangen beveiligingscamera's voor de veiligheid van ons team, onze klanten en onze eigendommen. Bij de ingang van elke winkel staat dit duidelijk aangegeven. Beelden worden maximaal 14 dagen bewaard en alleen bekeken bij een incident (denk aan diefstal, ongeval of veiligheidskwestie). Na 14 dagen worden de beelden automatisch overschreven.

Je rechten

De AVG geeft je een aantal rechten:

• Je persoonsgegevens inzien en een kopie ontvangen.
• Onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren of aanvullen.
• Vragen om je gegevens te wissen ("recht op vergetelheid"), binnen wat de wet ons toestaat te verwijderen.
• Beperken hoe wij je gegevens gebruiken.
• Bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang.
• Een eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken.
• Je gegevens ontvangen in een overdraagbaar, machineleesbaar formaat, en ons vragen deze door te sturen naar een andere verwerkingsverantwoordelijke (dataportabiliteit).
• Niet onderworpen worden aan een besluit dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en aanzienlijke gevolgen voor je heeft.

Wil je een van deze rechten uitoefenen? Mail naar [email protected]. We kunnen je vragen je identiteit te bevestigen voordat we je verzoek in behandeling nemen. We reageren binnen één maand.

Kinderen

Onze diensten zijn bedoeld voor mensen van 16 jaar en ouder. Ben je jonger dan 16? Dan heb je toestemming nodig van een ouder of voogd voordat je persoonsgegevens met ons deelt. Ontdekken we dat we gegevens hebben verzameld van iemand onder de 16 zonder die toestemming, dan verwijderen we deze.

Hoe we je gegevens veilig houden

We beschermen je gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen. Denk aan versleuteling tijdens transport, beperkte toegang (alleen wie het nodig heeft), regelmatige controle van wie wat kan inzien, en contracten met al onze verwerkers waarin we hen aan dezelfde beschermingsstandaarden binden die de AVG vereist.

Klachten

Vind je dat we je gegevens niet goed behandelen? Laat het ons dan eerst weten via [email protected] - we doen ons best om het op te lossen. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder: de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen van dit beleid

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken - bijvoorbeeld als onze verwerkers veranderen, de wet wijzigt, of we een nieuwe functie toevoegen. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan deze pagina geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is gewijzigd. Bij belangrijke wijzigingen laten we je dat direct weten - per e-mail als je op onze nieuwsbrief staat, of via een banner op de site.